Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Zador

Tại Zador, sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Để bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn, Zador hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện của chính sách. Dưới đây là các hướng dẫn chi tiết về điều kiện, quy trình và thời gian xử lý.

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Zador áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều kiện rõ ràng sau đây:

1.1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi vận chuyển từ phía Zador.
Zador giao sai sản phẩm, sai quy cách (kích thước, định lượng) so với đơn hàng đã xác nhận.

1.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (in ấn logo, kích thước tùy chỉnh) không có lỗi từ phía Zador.

2. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi hướng dẫn bạn thực hiện quy trình đổi trả theo từng bước như sau:

Bước 1: Liên hệ với Zador: Gửi yêu cầu qua email: baobigiayzador@gmail.com hoặc gọi vào hotline: 094.9999.601. Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả hoặc hoàn tiền, và đính kèm hình ảnh sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu : Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu và cung cấp hướng dẫn chi tiết.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Zador : Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: Lô A25/I Đường 2C, Khu Công Nghiệp Vĩnh Lộc, phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía Zador.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.

3. Thời gian xử lý hoàn tiền

Tại Zador, chúng tôi đảm bảo quy trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng và minh bạch. Sau khi xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 48 giờ làm việc. Số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu, đảm bảo sự tiện lợi và nhất quán trong giao dịch. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Địa chỉ: 1/123E Ấp Đình, xã Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: 094.9999.601
Email: baobigiayzador@gmail.com
Website: https://zador.vn/

Zador luôn nỗ lực để quy trình đổi trả và hoàn tiền diễn ra một cách công bằng, nhanh chóng và thuận tiện nhất. Chúng tôi mong rằng chính sách minh bạch này sẽ giúp quý khách hoàn toàn an tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Zador.